E adesso, passaparola positivo.
Leggendo The anatomy of Buzz ho imparato che il passaparola positivo è molto più debole di quello negativo.
Ebbene, oggi vorrei dare una mano ai buoni, riprendendo la bella storia di servizio al cliente di Nikon, raccontata da Johnnie Maneiro su 980 km (che ringrazio e saluto).
